英國銷售員：不爭不搶不消極

【明慧之窗訊】我任職於英國一家銷售公司，因爲長期的工作壓力和緊張的同事關係，辭職的念頭一直縈繞於心。

我們每位員工除了每天有業績標準，每週還會被檢視是否達標；如果沒有達到要求，名字會被特別註記，還需要向經理提交改善計劃。而在每月的會議，如果業績表現太差的，經理的「關注」更讓許多人感受到沉重壓力。

高壓下的煩惱與壓力

長期處在這樣的環境，大家每天都在想怎麼完成業績，明爭暗奪的文化一直都在公司存在著。我扛不住壓力時就會向媽媽訴苦。

媽媽聽了之後總是提醒我：「等妳修得更好，情況就不一樣了。」媽媽的意思是，如果我能按照「真、善、忍」不斷地要求自己，情況就會慢慢不一樣。

我了解媽媽說的話，但是在競爭激烈的職場裡，要做到「忍」並不容易。然而我的信仰讓我明白：在職場中就必須是一位好員工，即使再難也必須學著去做。

因此我開始調整自己，少說抱怨的話，用心看看自己在工作上還有那些不足、是否還有可以改進的地方。

慢慢地，我發現自己的心態平穩了許多，工作壓力感覺變輕了，業績也不再是遙遠的目標了。

面對内鬥 一度想辭職

但這只是我克服的第一道難題，接踵而來的考驗是：同事之間對客戶的競爭。

由於員工多、客源有限、業績目標又高，每一位顧客都變得十分重要，彷彿就是一枚決定勝負的籌碼，被無數目光牢牢盯住。誰能接待更多顧客，往往就意味著可能創造更好的業績。

我向來不願意與同事爭搶客戶，我認爲，做人就應該真誠善良，不該爲了利益爭來搶去。

但現實卻讓我陷入矛盾──如果不爭，可能無法達成業績；如果業績不好，又擔心會被辭退。

於是，我產生了辭職的念頭，甚至曾對媽媽說：「我真的做不下去了。每天都很累，感覺太難了。」

媽媽提醒 冷靜思考

但媽媽告訴我，不妨想想應該如何克服困難，而不是逃避這樣的考驗。於是冷靜下來之後，我重新思考自己的問題。

我發現，面對得失時自己雖然常說「（命裡注定）是我的就不會丟失」，但其實內心仍然很在意，只是用這句話安慰自己而已。真正讓我痛苦的，也許不是競爭本身，而是對利益得失的在意。

「不爭不搶」不等於「消極」

後來，我開始思考一個問題：「能不能既不爭也不搶，又能把工作做好？」

在一般人的認識中，不爭不搶是一種消極的態度。

但在這個問題上我有不同的認識，我認爲不爭不搶並不代表消極工作，也不代表把責任推給別人。

我也知道經理同樣有業績壓力，如果因爲自己一味退讓而影響團隊，這並非爲他人著想，在工作上也是失職。

所以我扛下責任，認真地經營好每位客戶。但我不會去搶原本屬於同事的客戶，因爲我了解：「如果自己的業績是建立在搶走別人客戶的基礎上，那麼當自己高興的時候，另一個人可能正在落寞和難過。」

用這樣的方式創下的業績，其實已經無法體現出人性善的一面。從此，我對於在競爭中如何保持一顆善良的心，也有了更深的理解。

同時，我還認識到：原來真正需要改變的不是外在環境，而是自己的心態。

保持善意 工作更順利

當我的心境改變以後，再有同事搶先接待原本屬於我的顧客時，我不再不滿，而是微笑面對。

看到有同事因業績不足而焦急時，我也會主動把自己的客戶讓給對方；有時候，連已經成交的業績，我也願意算在同事名下。

令人意外的是，當我這麼做時，我發現其實並沒有因而失去甚麼。

過去，我常需費盡唇舌才能勉強售出兩、三樣產品；後來，許多走進我身邊的顧客反而更願意購買產品，而且購買數量往往超出預期。

因此，我接待的客戶數量不一定最多，卻依然能順利完成業績目標，這讓我真正體會到「是我的不會丟失」的含義。

團隊的氣氛也變了

漸漸地，我發現改變的不只是自己。原本充滿競爭氣氛的團隊，也開始出現微妙變化──同事之間少了爭搶，多了體諒；少了計較，多了合作。

大家不再時時緊繃著神經，而是願意互相幫助、彼此成全，工作的氛圍變得溫和，同事間的關係也親密起來。

最讓我始料未及的，是過去出了名愛搶客戶的一位同事，她竟然也開始主動分享客戶資源，甚至有兩次，她把自己完成的銷售業績記在我的名下。

這些變化讓我深受觸動。

結語

我發現，當一個人願意先爲別人著想時，善意往往在不知不覺中傳遞出去，而那些原本讓人感到壓力重重的人際關係，也悄然轉變了。

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